La comunicación médico-paciente ante los retos de la IA y la pospandemia

La irrupción de la inteligencia artificial, la fatiga pospandemia y el auge de los contenidos de salud en redes sociales están transformando profundamente la consulta de medicina de familia. Así lo expone el especialista de familia y comunitaria Miguel Mora en el último episodio de Píldoras de Ciencia en Abierto, donde repasa los hitos más relevantes del último año en el ámbito de la comunicación y la salud, y ofrece claves prácticas para que los profesionales naveguen este nuevo escenario.

Una demanda creciente de humanización

Uno de los fenómenos más destacados que señala Miguel Mora es el aumento de la demanda de humanización en la atención sanitaria. Los y las pacientes quieren sentirse escuchadas, atendidas y comprendidas, incluso cuando el tiempo de consulta es limitado. Esta tendencia, estrechamente vinculada a la fatiga pospandemia y a una mayor sensibilidad social hacia la salud mental, ha elevado las expectativas de la población y, con ello, la presión que perciben los y las profesionales.

A esto se suma una menor tolerancia a las interacciones frías. Cada vez más, las personas esperan un trato cercano y empático, lo que convierte las habilidades comunicacionales de los especialistas de familia en una herramienta tan importante como el propio conocimiento clínico.

El paciente que llega con el informe de la IA

El segundo gran reto que aborda Mora es la generalización de la inteligencia artificial entre la población general. Cada vez con mayor frecuencia, las personas pacientes llegan a la consulta con informes elaborados por herramientas de IA, lo que puede generar tensiones cuando las conclusiones de esos documentos no coinciden con la valoración del profesional.

El coordinador del Programa Comunicación y Salud subraya que la IA ofrece un marco de conocimiento general muy valioso, pero no puede sustituir la evaluación individualizada de cada persona. Por eso, uno de los nuevos retos del profesional de familia es saber explicar con claridad los límites y los riesgos del uso indiscriminado de estas herramientas, sin confrontar al paciente, y ser capaz de integrar esa información en una relación de confianza.

El fenómeno no se limita a los informes generados por IA. La exposición masiva a contenidos de salud en foros, plataformas como TikTok o a través de influencers —habitualmente con escaso respaldo científico— genera en los y las pacientes una ansiedad anticipatoria que también requiere ser gestionada en consulta.

Habilidades comunicacionales como antídoto al burnout

Frente a este panorama, el especialista de familia propone un conjunto de habilidades que los profesionales deben cultivar: la escucha activa sin enjuiciar, la mejora de la capacidad empática, las técnicas de negociación y los cierres seguros de la consulta. Y advierte de una trampa habitual: aprenderse frases hechas no es suficiente. La comunicación efectiva requiere convicción y autenticidad.

"La frase no es el objetivo", explica Mora. "El objetivo es transmitir comprensión real. La frase es solo el vehículo." A ello debe sumarse un lenguaje no verbal coherente con el mensaje verbal: lo que el médico dice debe acompañarse de lo que hace.

La buena noticia, concluye el médico de familia y comunitaria, es que estas habilidades se pueden aprender y mejorar. Y los datos respaldan el esfuerzo: el desarrollo de competencias comunicacionales ha demostrado ser una de las herramientas más eficaces para prevenir el desgaste profesional y el síndrome de burnout en medicina de familia.

Escucha el nuevo capítulo de "Píldoras de Ciencia en Abierto" aquí: